Política de reembolso

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Productos digitales
En The Ecom Project vendemos productos 100% digitales: secciones, bloques y plantillas para tiendas Shopify, que se entregan como archivos descargables. Como no hay envío físico, no aplican devoluciones de artículos.

¿Por qué no hacemos reembolsos por cambio de opinión?
Al completar tu compra recibes acceso inmediato a los archivos. Como una descarga no se puede “devolver”, no ofrecemos reembolsos una vez que el pedido fue entregado, ni por cambio de opinión ni por no haber leído la descripción del producto. Antes de comprar, revisa la descripción, la demo y la compatibilidad de cada producto.

Cuándo sí hacemos un reembolso
Te reembolsamos el 100% de tu compra en estos casos:

  • El archivo no funciona en tu tienda y no logramos solucionarlo después de que nos contactes con los detalles.
  • No recibiste el enlace de descarga y no pudimos enviártelo después de que nos lo reportes.
  • Te cobramos dos veces el mismo producto por error.
  • El producto es muy distinto de lo que se muestra en su descripción.

Para solicitarlo, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a tu compra.

Antes de pedir un reembolso: te ayudamos a instalarlo
La mayoría de los problemas se resuelven con la guía incluida o con un ajuste rápido. Escríbenos con tu número de pedido, el nombre de tu tema y una captura de pantalla de lo que ves, y te ayudamos a dejarlo funcionando.

Compatibilidad
Nuestros productos funcionan con el tema Horizon y con temas Shopify 2.0 como Dawn, Refresh, Sense o Craft. No garantizamos su funcionamiento en temas antiguos (vintage), en temas muy modificados ni junto con apps que cambien la página de producto. Si no estás seguro de si funciona con tu tema, pregúntanos antes de comprar.

Cómo se hace el reembolso
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se hace a tu forma de pago original. Dependiendo de tu banco o de Mercado Pago, puede tardar algunos días hábiles en reflejarse. Al aprobarse el reembolso, termina tu licencia de uso del producto.

Tus derechos
Esta política no limita los derechos que tengas conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor ni a otras leyes aplicables.

Contacto
Para cualquier duda o solicitud, escríbenos a info@ecomprojecthub.com con tu número de pedido.